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電話対応おやすみ

 

FAQよくあるご質問

ご注文について

注文後お店からの連絡が来ない・メールの返信が来ない

ドメイン指定拒否はされておりませんでしょうか?
携帯やフリーメールの場合当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられる場合がございます。必ずinfo@smasmasweets.shopのドメイン受信許可をお願いします。

当店ではご注文をお受けしました場合は、詳細確認メール・発送完了メールを全てのお客様に送信させていただいております。ご質問のメールに関しましても同じようにメールにて返信させて頂いております。
土日祝休業日を除いて万一ご注文をされてから24時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですがご連絡頂ますようお願いいたします。

注文内容を変更したいor注文をキャンセルしたい

発送前でしたら、当店までご連絡いただければこちらで変更いたしますのでお早めにご連絡下さい。
商品発送後のキャンセルは出来かねますのでご了承下さい。

代金引換の商品を受取拒否という形でキャンセルされた場合往復分の送料を請求させて頂きます。

支払方法について

どんな支払方法があるの?

当店ではお客様のニーズに合わせて様々な支払方法をご用意しております。
詳しくは【こちら】をご覧ください。

前払いの注文で入金をしなかったらキャンセルされた

申し訳ございませんが、当店では振込期限を10日と定めさせていただいております。
ご注文から、10日以内にご入金のない場合は一旦こちらで注文をキャンセルさせていただいております。

商品について

商品について聞きたいことがある

お問い合わせページより必要事項をご入力の上送信をお願いいたします。メールを確認次第スタッフが
返信させていただきます。(休業日は翌営業日の返信となります)

商品が破損していました

商品は検品後出荷いたしておりますが、万が一不良箇所が発見された場合は返品・交換に応じさせて
頂きます。 当店までメールか電話でご連絡をお願いいたします。

不良商品が届きましたらまず画像送信をお願いいたします。(100MB以下)
画像送信に関しましては他店類似商品と勘違いしご連絡頂くお客様がいらっしゃいますので、

トラブル防止の為不良部分の画像送信をお願いしております。
画像確認ができな場合は、ご対応が出来かねますのでご了承下さい。

※いかなる理由がありましても、当店の許可なしに着払い返品されました際は、 お受取り辞退をさせて頂きます。
※往復の送料がお客様へご請求されてしまいます。 また、今後一切ご注文をお受けいたしませんのでご注意下さい。

発送について

配送日を変更したい

宅配便のみ配送日を指定いただけます。出荷前までにご連絡いただければ、変更させていただきます。
なお、ゆうパケットは配送日、時間指定、商品代引きがご利用できませんのでご了承くださいませ。

ゆうパケットを選んだのに宅配便で届いた

ゆうパケットに入らない大きさの商品はネコポスをお選びいただきましても宅配便に変更させていただいて
おります。 商品ページをご確認下さい。

どのぐらいで届きますか?

宅配便とゆうパケットでお届けまでの時間が異なります。(九州福岡からの発送となります)
※その他の配送方法はご利用頂けませんのでご了承下さいませ。

配送方法について ゆうパケット 宅配便
お届けまでのお時間 2〜4日
(山間部離島を除く)
1〜4日
(山間部離島を除く)
送料 全国一律無料 本州、九州、四国
540円
北海道・沖縄及び諸島
1,296円
配達日時のご希望 ×
お届け時の
受け渡し方法
郵便受けへ投函 手渡しまたは
宅配BOX
支払い方法 代金引換が
できません
現在、代金引換は
ご利用できません
注文した商品が届かない

商品は入金確認後3営業日以内での発送させていただいております。
金曜夜にご注文いただき土,日曜日が店休日の場合、月曜日〜水曜日の出荷となります。

デザインケース,デコケースの場合、ご入金の確認をしてからの制作になりますので
3営業日というお時間を頂いております。

☆到着日をご指定されました際は、最短出荷が可能でも、
指定日が優先される為、ご指定日数日前に当店からの発送になりますので、お急ぎの方は指定日なしで
ご注文下さい。

また、銀行振込でお支払いただいても発送メールが来ない場合は振込者名義の相違の可能性がございます。
お振込み名義は必ず注文者様と同じ名義をご入力下さい。入金の確認が取れす、商品を発送することが
できません。

万が一違うお名前でお振込みされた場合は必ず当店までご連絡下さい。
セキュリティーの問題上当店より名義確認のご連絡は致しておりません。

☆番地漏れ(住所不明)や機種未選択(1つのご購入に対し2機種以上選択)等の理由により、
未出荷の可能性があります。ご注文履歴か、当店でメールにてご確認下さい。

【 重 要 】
番地不明・建物名不明・宛名と表札の相違など住所不備でヤマト運輸より『持ち戻り』になり
当店へ返送されてきました商品に関しましては、あらためて当店より確認のメールを差し上げております。

ご連絡より2週間経過しても返事を頂けない場合はキャンセルとさせて頂き返金のお手続きを取らさせて
頂きます。

また支払い方法により返金の手続きが行えないご注文に関しましては保留とさせて頂きますが、
1ヶ月以上連絡がない場合システムの都合上ご返金ができなくなってしまう場合もございますので必ず
ご連絡お願い致します。

お客様のメールアドレス・電話番号の入力間違え、ドメイン解除・迷惑メール設定などでコチラから
連絡取れない場合当店では対応いたしかねますので再度ご連絡先の確認お願いいたします。

返品・交換について

商品を返品or交換したい

初期不良品であった場合、商品到着後、7日以内に当店までに必ずご連絡をお願いします。
当店にて確認後、良品または正品と交換させていただきます。

不良商品が届きましたらまず画像送信をお願いいたします。(100MB以下)
画像送信に関しましては他店類似商品と勘違いしご連絡頂くお客様がいらっしゃいますので、
トラブル防止の為不良部分の画像送信をお願いしております。
画像確認ができな場合は、ご対応が出来かねますのでご了承下さい。
※いかなる理由がありましても、当店からの依頼なしで着払い返品されました際は、 お受取り辞退をさせて頂きます。
※往復の送料がお客様へご請求されてしまいます。 また、今後一切ご注文をお受けいたしませんのでご注意下さい。

以下の場合は対応そのものができませんのでご了承ください。
※不良内容が当店で検品・出荷後に、人為的になされたものと判断された場合
※期日を過ぎている場合。(運送会社の発送完了日より7日)
※商品を開封・使用されたと判断(当社基準)された場合
※当店でお買上げ頂いた商品では無いと判断された場合

お問い合せ
メールはこちら

お問い合せの際は必ず
ご氏名:(フルネームで)
注文番号:(注文された場合のみ)
お問い合せ内容:

をご記入下さい。ご記入頂けませんとご連絡が遅くなったり、返信できない場合がございます。